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淘宝客服话术:留下每个潜在客户

淘宝使我们日常生活中不可缺少的一部分,那么作为商家,提供优质的服务尤为重要,那么我们该如何更好的与客户交流呢?

操作方法

第01步、

礼貌对客谚语说:良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒,一句欢迎光临,一句谢谢惠顾,短短几个字,却能让买家听起来舒服,从而可能会产生意想不到的效果。礼貌对客,让顾客感受到上帝般的待遇,顾客来了先说一句,欢迎光临,请多多关照,或者欢迎光临,请问有什么可以为您效劳的吗?诚心致意的说出来,会让人有一种十分的亲切感并可以培养一下感情,这样顾客的心里抵抗力就会减弱或消失。

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第02步、

勿逞一时的口舌之快与买家沟通最忌讳的就是逞一时口舌之能,逞口舌之能,虽然能获得短暂胜利快感,但觉得不可能说服买家,只会给以后的工作增加难度。与买家沟通时,不要摆出咄咄逼人的样子,这样会引起买家的反感,导致客户流失。真正的沟通技巧不是与买家争辩,而是引导买家接受或倾向于自己的观点,晓之以理,动之以情。

淘宝客服话术:留下每个潜在客户

第03步、

对话对话环节是顾客对我们产品了解的一个过程,客服首先要对公司产品有一个深入了解,站在一个大师级别的高度,解答顾客对产品的疑问,可以适当引用一些专业性术语,权威性数字。但在介绍产品的时候,要用让顾客便于理解的话语。关键还是自身在于对产品的了解。

第04步、

不要太卖弄专业术语在与买家沟通时,不要认为自己高人一等,拿出为人师的姿态,再向买家说明专业性的术语时,最好的办法是简单的例子,浅显的方法来说明,让买家容易接受和了解。解释时还要不厌其烦,否则买家会失去耐心,达不到销售的目的。

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第05步、

抓住买家的心理摸透对方的心理,是与人良好沟通的前提,只有了解对方的心理和需求,才可以在沟通的过程中有的放矢,适当的投其所好,这样买家才更容易接受你的观点并引导其消费。

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第06步、

树立端正、积极的态度树立端正、积极的态度对网店客服人员来说尤为重要。尤其是当遇见商品品质问题的争议时,不管是买家的过失还快递公司的问题,都应该及时解决,不能回避、推脱。积极的与买家进行沟通,尽快地的而了解情况尽量让买家觉得他是受尊重的、受重视的,并且尽快的提出解决的办法。除了与买家的金钱交易外,还应让买家感觉的购物的乐趣。

第07步、

交流用语的技巧少用我字,多用您或咱们,这样的字眼,让顾客感觉到卖家在全心全意的为他想问题,常用请或者是欢迎光临、认识您很高兴、希望您在这里找到满意的宝贝、您好、请问、麻烦、请稍等、不好意思、非常抱歉、和多谢支持等用语。

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